Saking susahnya menyusun cuti di kantor, kesempatan 2 hari 1 malam untuk training di Sukabumi pun, langsung aku sambut dengan gembira. Berangkat pagi jam 7.30 dari Jakarta, menggunakan bus charter Bluebird, yang nyaman dan bersih. Tujuan kami kali ini Cicurug, tempat training Service Quality Centre bootcamp berada.

Selamat datang di Bootcamp 😉

Perjalanan yang harusnya hanya 2 jam, agak sedikit molor dikarenakan ada jembatan ambruk sore kemarin, sehingga jalur yang tadinya 2 arah, ditutup, dan menyisakan hanya satu. Saling bergantian jalan antara arah yang 1 dengan sebaliknya, mau ga mau harus dilakukan.

Tempatnya ternyata masuk kedalam. Jadi setelah melewati TAMAN ANGSA, belokan pertama di kiri, kami langsung masuk. Lalu jalan terus sampe akhirnya melewati SERVICE QUALITY CENTRE yang luasnya mencapai 7 hektar.

Training centre ini merupakan salah satu cabang yang dibuka di Indonesia, dengan pusatnya di Singapura. Merupakan Service training centre yang dipunyai  Maskapai penerbangan Singapore Airlines untuk mendidik staffs mereka mengenai service excellent yang harus senantiasa diterapkan dalam pelayanan penerbangan.

Ga heran, SQ selalu bisa menjadi top maskapai dengan pelayanan mereka yang sangat memuaskan, dan yang terpenting KONSISTEN. 

Itu juga yang menjadi alasan HSBC untuk menyewa jasa SQC, supaya staffs HSBC kedepannya memiliki visi yang sama dalam melayani nasabah dengan tagline baru, ‘I CARE, DO YOU?’, menggantikan tagline lama yang berbunyi, ‘HSBC, THE WORLD’S LOCAL BANK’

Aku ga bakal nulis poin per poin yang diajarkan oleh trainer di sana ke dalam blog. Cuma mau menggambarkan apa yang kami rasakan selama 2 hari 1 malam training bootcamp.

Seru…Seru…Seru…. ^o^ . Kayaknya 2 hari 1 malam malah kurang untuk semua peserta. Banyak yang meminta training batch 2 dan 3 nantinya akan lebih lama dari yang pertama. Bukan hanya materi yang disampaikan dengan cara yang luarbiasa menarik, ga bosenin dan sangat interaktif, tapi juga suasana bootcamp yang sejuk, bersih, makanan banyak melimpah dan enak, juga pemandangan gunung Salak yang terlihat jelas dari taman depan Bootcamp.

Pemandangan Gunung Salak yang bisa dilihat tiap pagi

Salah satu bangunan untuk training

Bagian atas kamar-kamar, dan bawahnya ruang makan dan belajar

Begitu sampai di lokasi, kami dibriefing singkat oleh trainer, Pak Joseph, yang menjelaskan lokasi bootcamp ini seluas 7 hektar in total, tapi yang baru dibangun hanya 3 hektar. Jadi masih ada sisa 4 hektar lagi yang berupa tanah dan pepohonan dibiarkan kosong.

Untuk wilayah seluas itu, mereka hanya memiliki 4 staff utama, kurang lebih 4 orang yang dipanggil untuk bersih-bersih dan 12 penjaga atau satpam. Agak sedikit shocked sih.. Karena tempatnya ga bisa dibilang kecil dengan hanya 4 orang yang bertugas bersih-bersih.

Udah kebayang beratnya menjaga tempat sebesar ini agar bisa selalu terjaga, dan rapi. Karena saat aku datang, semua yang terlihat, mulai dari taman, jalan, toilet, ruang mandi, ruangan-ruangan yang akan kami pakai belajar dan makan, semuanya bersih dan tertata baik. Hebat, mereka semua bisa total bekerja membereskan itu semua.

Bagi yang ingin berolahraga

Hijau di mana-mana

Saat pembagian kamar, peserta diinstruksikan untuk memasang sendiri sepre dan sarung bantal yang sudah disediakan. Dan itu wajib dilakukan oleh semua peserta , termasuk CEO HSBC yang nantinya juga ikut dalam training di hari yang berbeda dengan kami.

Bukan hanya memasang seprei, kami juga dibagi ke dalam 3 team, untuk mempersiapkan makan siang, malam, dan makan pagi esok harinya, yang akan disajikan untuk semua peserta training.

 

Makanannya sendiri sudah dimasak dan disediakan oleh pihak katering. Tugas kami hanya menyajikan layaknya di restoran dan melayani semua peserta layaknya tamu.

 

Di akhir acara, apa yang telah dilakukan oleh team serving tadi akan dinilai oleh team yang dilayani. Apa kekurangannya, apa kelebihannya. Dan itu semua akan jadi masukan di team selanjutnya yang bertugas melayani. Seru!!

 

Saat makan yang selalu ditunggu

Beberapa games yang diadakan juga berkaitan dengan Service Quality. Di mana kekompakan, kecepatan, dan kreativitas peserta diuji. Kami yang mengikuti training benar-benar merasa ga bosan dan menunggu-nunggu waktu belajar selanjutnya.

 

Waktunya berolahraga

Besok pagi, jam 6 tepat peserta  mulai keluar untuk olahraga pagi. Menikmati sejuknya lokasi training, hijau pohon dan suara burung, dengan pemandangan gunung Salak yang spektakuler, rasa-rasanya ga pengen pulang balik Jakarta. Apa pensiun ntar aku tinggal di sini aja ;p. Adem, sejuk, stress ilang….

 

Yang lumayan berkesan saat bootcamp, di akhir acara, kami dikumpulin semua dan dibagi kembali ke dalam 3 team. Tujuannya untuk…. Membersihkan WC yang jumlahnya banyak ;p, membersihkan ruang belajar  yang luasnya juga banget-banget, sekaligus  lantai 2 di mana kamar-kamar terletak. Buahahahaha…. langsung bingung pilih tugas  yang mana.. Tapi setelah diundi, aku mendapat kehormatan untuk bergabung dengan team yang membersihkan………………… Jeeeengg.. jeeeengggggg…….. WC!! wkwkwkwkw

 

Deretan kamar mandi yang harus kita bersihin

Ruang makan dan belajar (paling ujung) yang juga harus dibersihkan

Semua peralatan sudah disediakan, dan kami ber-6 langsung menuju arah kamar mandi untuk membersihkan semuanya. Di situ, aku baru ngerasain beratnya menjaga dan bikin area 3 hektar yang sudah dibangun agar tetap bersih dan terawat. Gila maaannnn…. capek bangettt. Padahal itu baru  WC yang ada di bangunan tempat kami  belajar doang. Dan cuma 1 deret yang kanan saja pula.

 

Jadi deret yang kiri  akan dibersihkan oleh peserta training dari perusahaan lain yang kebetulan juga bareng dengan kami. Salut ama penjaga-penjaga di sini. Dengan staff yang sangat sedikit tapi bisa merawat area bootcamp tetep bersih, kinclong dan well maintained. Aku dan team langsung tepar sehabis mengerjakan tugas WC.

 

Satu-satunya POJOK ASAP untuk merokok yang ada 1 di tiap bangunan